Per potervi aiutare rapidamente
Per una valutazione affidabile, abbiamo bisogno di alcune informazioni sul tuo ecosistema, la data di acquisto, il numero di serie e foto significative.
Ti preghiamo di non modificare o aprire l'ecosistema e di non inviarlo senza preavviso. Dopo aver esaminato la tua richiesta, ti comunicheremo
se sono necessarie ulteriori informazioni e come procedere insieme.
Ecco come gestiremo il tuo caso di garanzia
1. Compilare il modulo di richiesta
Descrivete l'anomalia e aggiungete i dettagli relativi al modello e all'acquisto.
2. Caricare foto
Inviateci una vista d'insieme, una foto del numero di serie e delle immagini dettagliate significative.
3. Ispezione personale
Il nostro team di assistenza esaminerà le vostre informazioni e valuterà le condizioni del vostro ecosistema chiuso.
4. Ricevere feedback
Riceverete via e-mail la nostra valutazione e tutte le informazioni sui passi successivi.
5. Soluzione adatta
A seconda del risultato, concorderemo con voi la sostituzione, la manutenzione, il riempimento o un'altra soluzione idonea.
Garanzia sul tuo ecosistema chiuso
A seconda del modello, il periodo di garanzia è di 6 o 12 mesi dalla data di acquisto. Il presupposto è che l'ecosistema chiuso sia stato installato e trattato secondo le nostre istruzioni per la cura. Questo include in particolare una posizione adatta senza luce solare diretta, una temperatura ambiente costante e il mantenimento del sistema non aperto.
Per l'esame di un caso di garanzia, abbiamo bisogno, se possibile, della prova d'acquisto, del numero di serie e di foto attuali. I danni dovuti a un trattamento improprio, cadute, temperature estreme o l'apertura dell'ecosistema sono esclusi dalla garanzia. Dopo aver ricevuto la vostra segnalazione, esamineremo personalmente il caso e vi informeremo sui passi successivi.
Si prega di inviare il proprio ecosistema solo dopo la nostra conferma ed, eventualmente, dopo aver ricevuto un numero di reso.
Domande frequenti
Quali informazioni sono necessarie per l'esame?
Abbiamo bisogno dei vostri dati di contatto, della data di acquisto, del numero di serie, di una descrizione del problema e di foto attuali dell'intero ecosistema e della relativa anomalia.
Dove trovo il numero di serie?
Il numero di serie si trova sul sigillo inferiore dell'ecosistema chiuso.
Posso denunciare un caso di garanzia senza fattura?
Sì. Se possibile, indichi la data e il luogo di acquisto. Se non è più disponibile una ricevuta, verificheremo le opzioni disponibili in base alle informazioni fornite.
Devo inviare subito l'ecosistema?
No. Si prega di attendere prima la nostra verifica e il nostro feedback. Se sarà necessaria una spedizione, riceverà da noi tutte le ulteriori informazioni ed eventualmente un numero di reso.
Cosa devo fare in caso di vetro rotto o che perde?
Posizionare il bicchiere con cautela in una ciotola stabile, evitando ulteriori movimenti e caricare foto significative. In caso di rischio di lesioni, i frammenti di vetro non devono essere toccati a mani nude.
La morte di singoli gamberetti rientra automaticamente nella garanzia?
Non ogni singola perdita significa automaticamente che si tratta di un caso di garanzia. Controlliamo, tra le altre cose, l'età, la cronologia, le condizioni del sito e lo stato generale dell'ecosistema chiuso.
Cosa succede quando la garanzia scade?
Se il caso non è coperto dalla garanzia, ti informeremo sulle possibili alternative, ad esempio una ricarica a pagamento o un aggiornamento.
Quanto velocemente riceverò un feedback?
Esamineremo personalmente ogni segnalazione. I tempi di elaborazione dipendono dal fatto che tutti i dati e le immagini siano disponibili nella loro interezza. Se dovessero mancare delle informazioni, ti contatteremo via e-mail entro 1-2 giorni lavorativi.