Damit wir Ihnen schnell helfen können
Für eine zuverlässige Beurteilung benötigen wir einige Angaben zu Ihrem Ökosystem, das Kaufdatum, die Seriennummer und aussagekräftige Fotos.
Bitte verändern oder öffnen Sie das Ökosystem nicht und senden Sie es nicht unangekündigt ein. Nach Prüfung Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen mit,
ob weitere Informationen benötigt werden und wie wir gemeinsam weiter vorgehen.
So bearbeiten wir Ihren Garantiefall
1. Anfrage ausfüllen
Beschreiben Sie die Auffälligkeit und ergänzen Sie die Angaben zu Ihrem Modell und Kauf.
2. Fotos hochladen
Senden Sie uns eine Gesamtansicht, ein Foto der Seriennummer und aussagekräftige Detailaufnahmen.
3. Persönliche Prüfung
Unser Serviceteam prüft Ihre Angaben und beurteilt den Zustand Ihres geschlossenen Ökosystems.
4. Rückmeldung erhalten
Sie erhalten per E-Mail unsere Einschätzung und alle Informationen zum weiteren Vorgehen.
5. Passende Lösung
Abhängig vom Ergebnis besprechen wir mit Ihnen Ersatz, Service, Neufüllung oder eine andere geeignete Lösung.
Garantie auf Ihr geschlossenes Ökosystem
Je nach Modell beträgt die Garantiezeit 6 oder 12 Monate ab Kaufdatum. Voraussetzung ist, dass das geschlossene Ökosystem entsprechend unseren Pflegehinweisen aufgestellt und behandelt wurde. Dazu gehören insbesondere ein geeigneter Standort ohne direkte Sonneneinstrahlung, eine gleichmäßige Raumtemperatur sowie das ungeöffnete Belassen des Systems.
Für die Prüfung eines Garantiefalls benötigen wir möglichst den Kaufbeleg, die Seriennummer und aktuelle Fotos. Schäden durch unsachgemäße Behandlung, Stürze, extreme Temperaturen oder ein Öffnen des Ökosystems sind von der Garantie ausgeschlossen. Nach Eingang Ihrer Meldung prüfen wir den Fall persönlich und informieren Sie über das weitere Vorgehen.
Bitte senden Sie Ihr Ökosystem erst nach unserer Bestätigung und gegebenenfalls nach Erhalt einer Retournummer ein.
Häufig gestellte Fragen
Welche Informationen werden für die Prüfung benötigt?
Wir benötigen Ihre Kontaktdaten, Kaufdatum, Seriennummer, eine Beschreibung des Problems sowie aktuelle Fotos des gesamten Ökosystems und der jeweiligen Auffälligkeit.
Wo finde ich die Seriennummer?
Die Seriennummer befindet sich auf dem Bodensiegel des geschlossenen Ökosystems.
Kann ich einen Garantiefall ohne Rechnung melden?
Ja. Geben Sie möglichst das Kaufdatum und den Kaufort an. Falls kein Beleg mehr vorhanden ist, prüfen wir anhand der verfügbaren Angaben, welche Möglichkeiten bestehen.
Soll ich das Ökosystem sofort einsenden?
Nein. Bitte warten Sie zunächst unsere Prüfung und Rückmeldung ab. Falls eine Einsendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns alle weiteren Informationen und gegebenenfalls eine Retournummer.
Was soll ich bei einem beschädigten oder undichten Glas tun?
Stellen Sie das Glas vorsichtig in eine standsichere Schale, vermeiden Sie weiteres Bewegen und laden Sie aussagekräftige Fotos hoch. Bei Verletzungsgefahr sollten Glasscherben nicht mit bloßen Händen berührt werden.
Ist der Tod einzelner Garnelen automatisch ein Garantiefall?
Nicht jeder einzelne Verlust bedeutet automatisch, dass ein Garantiefall vorliegt. Wir prüfen unter anderem Alter, Verlauf, Standortbedingungen und den Gesamtzustand des geschlossenen Ökosystems.
Was passiert, wenn keine Garantie mehr besteht?
Falls der Fall nicht von der Garantie abgedeckt ist, informieren wir Sie über mögliche Alternativen, beispielsweise eine kostenpflichtige Neufüllung oder ein Upgrade.
Wie schnell erhalte ich eine Rückmeldung?
Wir prüfen jede Meldung persönlich. Die Bearbeitungszeit hängt davon ab, ob alle Angaben und Bilder vollständig vorliegen. Sollten Informationen fehlen, melden wir uns innerhalb von 1-2 Werktagen per E-Mail bei Ihnen.